Das Display ist gesprungen, das Handy nass geworden oder der Laptop startet nicht mehr – und zum Glück ist das Gerät versichert. Damit die Reparatur schnell und ohne Ärger klappt, lohnt sich eine kurze Vorbereitung. Diese 7 Punkte sparen Ihnen Zeit und schützen Ihre Daten.

1. Schaden zuerst melden

Melden Sie den Schaden bei Ihrer Versicherung, bevor Sie die Reparatur beauftragen. Bei WERTGARANTIE geht das im Kundenportal. Wählen Sie dort die Reparatur über einen Fachhändler, wenn Sie Ihr Gerät zu uns bringen möchten. Bei anderen Versicherern brauchen Sie oft zuerst einen Kostenvoranschlag – den erstellen wir Ihnen.

2. Unterlagen bereitlegen

Notieren Sie Ihre Versicherungs- bzw. Vertragsnummer und halten Sie Ihre Vertragsunterlagen bereit. Hilfreich ist auch die Seriennummer oder IMEI des Geräts. Beim Handy finden Sie die IMEI meist mit der Eingabe *#06#.

3. Schaden kurz beschreiben

Was ist passiert und wann? Zum Beispiel: „Am 3. November aus der Hand gefallen, Display gesprungen, Touch reagiert unten nicht.“ Eine kurze, ehrliche Beschreibung hilft uns bei der Prüfung – und der Versicherung bei der Freigabe. Machen Sie am besten auch ein Foto vom Schaden.

4. Daten sichern

Startet das Gerät noch? Dann sichern Sie Fotos, Chats und Dokumente – etwa über iCloud, Google oder auf einen Computer. Bei manchen Reparaturen muss ein Gerät zurückgesetzt werden. Startet es nicht mehr, sprechen Sie uns an.

5. Code für den Test mitteilen

Nach der Reparatur testen wir Kamera, Touch, Mikrofon und Co. Dafür brauchen wir den Entsperrcode. Sie geben ihn nur für die Reparatur an. Alternativ testen wir gemeinsam mit Ihnen bei der Abholung.

6. SIM, Speicherkarte und Hülle herausnehmen

Nehmen Sie SIM-Karte, Speicherkarte und Hülle heraus. Ladekabel und Zubehör brauchen wir meist nicht – es sei denn, genau dort liegt das Problem.

7. Abgeben oder verschicken

Bringen Sie Ihr Gerät in unsere Werkstatt in der Kölner Südstadt (Karolingerring 3) oder schicken Sie es uns. Das Auftragsformular für den Versand ist in 3 Minuten ausgefüllt.

Partnerwerkstatt von WERTGARANTIE

Ist Ihr Gerät über WERTGARANTIE geschützt, rechnen wir die Reparatur direkt mit WERTGARANTIE ab. Sie zahlen höchstens eine Selbstbeteiligung, falls Ihr Vertrag eine vorsieht. Wir beraten nicht zu Versicherungsverträgen – Fragen dazu beantwortet Ihre Versicherung.

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WERTGARANTIE ist eine Marke der WERTGARANTIE SE. Reparaturland ist eine unabhängige Partnerwerkstatt und vermittelt keine Versicherungen.

Quelle: WERTGARANTIE „Schaden melden Elektronik“ (abgerufen 05.11.2026).